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七月 31st, 2012
中壢店-Allen
智慧型手機受潮糾紛再添一樁，
北市消費者防潮貼紙未變色，
卻被電信業者判定面板發黴，
要自付七千元的維修費。
有沒有受潮國內電信業者說了算、
但是，機體內部受潮電信業者有資格判定嗎？
上面是近期消費糾紛的新聞原始新聞影片。
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消費者因為 iPhone 4S 故障送修，從一開始的電池故障，屬於免費保固服務，變到後來的面板受潮發霉，變成消費者的人為因素，必須自費更換良機，消費者當然是無法接受。雖然消費者找上民意代表、消保官、新聞媒體，電信業者恐怕也很難讓步，因為此例一開，後果恐怕很難收拾。
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機體內部受潮發黴絕對是「人」為因素。只是，此「人」是消費者亦或是電信業者，也會有所爭議。發黴初期未必會有徵兆，若手機在未售出前即已受潮，消費者無法拆機自然無法確認。本案一個月內即有發黴故障情況，到底是誰的責任，個人也是只能持保留態度。
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我們應該要在意的是，電信業者的處理方式是否合情、合理、合法？
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據個人長期維修 iPhone 所知，電信業者 (電信商及其維修體系) 應該未被蘋果公司授權拆機。就國內而言，所有拆機、維修的動作都應該是要送到新加坡的蘋果維修中心，國內業者充其量只能檢查外觀是否有摔機情況，檢視耳機、尾插內防潮標籤是否有因受潮而變色的情形。但是目前國內電信業者常採取拆機檢查的方式，甚至還有拍攝手機內部受損照片供消費者檢視的動作。是否合法令人存疑，再則球員兼裁判的做法，其合理性更是令人難以接受吧。
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相對原廠的黑箱作業，倒不如在送修手機前找可靠的保固外維修店家，提供您免費透明的現場檢測服務，讓您清楚手機的確切現況，再提供您是否回原廠維修的建議。相信您找過我們，必定會更清楚該如何做才是明智的作法！
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